Skip to main content

Kebijakan Pengembalian

Berikut adalah syarat dan ketentuan pengembalian (yang selanjutnya dapat disebut sebagai “Kebijakan Pengembalian” dan/atau “Ketentuan Pengembalian) yang berlaku pada produk yang di beli dan/atau melalui situs dan applikasi PopIt Snack termasuk pada akun marketplace lainnya yang kami operasikan, (yang selanjutnya dapat disebut sebagai “Kami“, “Perusahaan“, dan/atau “PopIt Snack“). Saat kami menyebut “Anda” maka yang dimaksud adalah pengguna situs dan applikasi PopIt Snack yang termasuk didalamnya adalah kegiatan membeli produk dan jasa (yang selanjutnya disebut sebagai “Belanja Online).

Dengan menyetujui kebijakan ini, Anda juga menyetujui ketentuan-ketentuan, yaitu semua bentuk kontrak yang mengikat secara hukum antara Perusahaan dan Anda. Anda harus membaca Kebijakan Pembelian, Kebijakan Pembayaran, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Pengembalian dengan teliti sebelum membeli produk dari Belanja Online.

Apabila pembelian secara online tidak memenuhi harapan Anda, kami bisa saja menerima pengembalian dengan metode pengiriman. Dengan kualifikasi barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, dan harus memiliki semua tag, semua bagian, dan aksesoris. Informasi dan hal terkait pengembalian barang harus berdasarkan Kebijakan Pengembalian barang dan Kebijakan Pengiriman barang.

Barang Fisik

Untuk barang yang dikembalikan, dari jenis klasifikasi barang Out of Stock atau Pre-Order, kami hanya bisa memberikan dalam bentuk dana PopIt Pay® dan tidak akan mengembalikan uang dan/atau kredit bank sebagai pembayaran kembali.

Kami menerima pengembalian berdasarkan periode berikutnya dari diterimanya pesanan Anda:

Harga dan Jangka Waktu Pengembalian Barang

Harga Normal 7 (Tujuh) Hari
Barang Promo Tidak ada pengembalian, penukaran, atau penyesuaian harga
Barang Virtual Tidak ada pengembalian, penukaran, atau penyesuaian harga

Prosedur Pengembalian Barang

  • Permohonan dana PopIt Pay® maupun PopIt Point® harus dilakukan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari dari saat pembelian dengan melampirkan bukti pembelian.
  • Berdasarkan permintaan pelanggan dan kebijaksanaan kami, barang yang rusak/ barang cacat karena cacat pabrik dapat di tukar dengan barang yang sama atau dana PopIt Pay® untuk nilai setara. Kami tidak dapat menyediakan Anda dengan penukaran atau dana PopIt Pay® maupun PopIt Point® pada barang promosi, promo atau sale.
  • Sebelum Anda melakukan permintaan pengembalian Anda harus mengirimkan photo-video kondisi produk sesuai dengan Kebijakan Pembelian dan dikirimkan melalui email ke: customer@popitsnack.com yaitu;
    • Mengirimkan klaim melalui surat elektronik ke customer@popitsnack.com Surat elektronik Anda harus mencantumkan nomor seri pemesanan Anda dan melampirkan beragam foto dan video yang jelas dari produk yang rusak, termasuk didalamnya foto dan video saat membuka kemasan dari saat Anda menerima produk hingga terlihat bagian produk yang cacat tanpa suntingan atau olah digital.
    • Anda harus mampu menyediakan bukti bahwa klaim tersebut benar dan mengizinkan PopIt Snack, pengirimnya, atau orang lain yang diberi wewenang oleh mereka untuk memeriksa barang tersebut. Anda tidak boleh mengintervensi atau mengizinkan pihak ketiga untuk mengintervensi.
  • Kami akan mengecek lewat photo-video tersebut dan memutuskan apabila permintaan pengembalian produk dapat kami terima.
  • Kami berhak untuk memeriksa kondisi barang untuk melihat apakah telah dipakai atau digunakan. Jika kita menemukan bahwa barang tersebut telah dipakai / digunakan, dengan hormat kami dapat menolak permintaan pengembalian.

Instruksi Pengembalian Barang

  • Bungkus barang dengan rapi di dalam kemasan produk yang sama dengan waktu diterima.
  • Isi formulir Pengembalian Barang dan sertakan di dalam paket barang. Anda bisa mendapatkan Form Pengembalian Barang (Return) disini.
  • Kirimkan paket Anda melalui kurir pilihan Anda.
  • Silahkan kirim paket Anda ke:

Warehouse PopIt Snack
PT. Mandiri Tunggal Sejahtera Berkarya
Seroja Home Residence 2 Blok B No. 40, Sekarwangi, Soreang, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40922, Indonesia

  • Anda akan memperoleh informasi via email mengenai status pengembalian barang setelah kami menerima paket Anda
  • Memperkenankan maksimal 7 hari kerja untuk kami proses pengembalian.
  • Memperkenankan maksimal 2-4 minggu untuk proses E-Voucher / saldo PopIt Pay® maupun PopIt Point® Anda.
  • Semua Beban yang timbul termasuk Biaya pengiriman merupakan tanggungan Anda sendiri.
  • Untuk perlindungan Anda, silahkan minta informasi tracking untuk paket Anda dari perusahaan kurir yang Anda pilih. Kami tidak bertanggung jawab untuk barang yang tidak sampai di tempat kami dan bila Anda tidak dapat menyediakan bukti pengiriman.

Penukaran Barang

Kami tidak dapat memproses penukaran barang secara otomatis untuk saat ini. Untuk penukaran barang, harap menunggu sampai Anda menerima dana PopIt Pay dan melakukan pemesan baru situs dan applikasi PopIt Snack dengan metode memakai E-Voucher Code PopIt Pay® maupun PopIt Point®. Anda bisa melakukan pemesanan baru kapan saja. Kami tidak dapat menerima penukaran untuk barang promosi, promo atau sale.

Berikut syarat dan ketentuan dan kebijakan pengembalian barang atau produk yang berlaku di applikasi dan situs PopIt Snack termasuk pada akun marketplace lainnya yang kami operasikan:

  1. Pengembalian tidak lebih dari 30 hari sejak Anda menerima produk (berlaku untuk termin COD dan non COD via Cargo/ Jasa Logistik / Kurir Online / Kurir Pengantar / Delivery Man).
  2. Alasan pengembalian dan kondisi barang. Lihat tabel di bawah dan termin penjelasan.
  3. Pengembalian produk tidak berlaku untuk barang bertanda khusus.
  4. Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  5. PopIt Snack berhak menolak penerimaan pengembalian produk jika tidak sesuai syarat dan kondisi yang tertulis di atas atau yang dijelaskan pada halaman ini.

Kepuasan Anda adalah kesuksesan kami. Maka itu, kami menyediakan jasa pengembalian produk demi memastikan kepuasan Anda. Untuk mengembalikan produk, pelanggan dapat langsung menghubungi tim customer service melalui email ke sales@popitsnack.comntuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.

Mohon diperhatikan bahwa kami membutuhkan kurang lebih 14 hari kerja untuk memproses pengembalian dana PopIt Pay® maupun PopIt Point® yang akan secara otomatis ditambahkan ke dalam akun Anda setelah produk diterima kembali di gudang kami. Atau maksimal 30 hari kerja hingga dana masuk ke akun bank pelanggan.

Termin Lainnya Mengenai Pengiriman Barang

Pengelola PopIt Snack pada akun market place resmi dan situs atau applikasi resmi PopIt Snack berhak menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga untuk mengirim barang pesanan yang dibeli pengguna dan/atau customer. Pengguna dan/atau customer memahami dan setuju bahwa:

  1. Pengguna dan/atau customer wajib memberikan alamat pengiriman yang jelas dan akurat.
  2. Alamat pengiriman bukan merupakan Kotak Pos (P.O Box).
  3. Pengguna dan/atau customer wajib memastikan bahwa ada orang yang dipercaya untuk menerima barang pesanan.
  4. Ketepatan waktu pengiriman adalah tanggung jawab Penyedia Jasa Pengiriman, PT. Mandiri Tunggal Sejahtera Berkarya dan Pengelola situs PopIt Snack pada akun market place resmi dan situs resmi PopIt Snack dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian yang dialami pengguna dan/atau customer akibat keterlambatan pengiriman.

Jika pengguna dan/atau customer merasa kurang puas atau merubah pikiran mengenai produk yang dipesan

Jika pengguna dan/atau customer tidak puas dengan pembelian untuk alasan lain selain kerusakan, cacat, atau kesalahan dalam pengolahan yang berasal dari pabrik, kami akan memproses pengembalian produk kepada pengguna dan/atau customer tanpa biaya restocking*, dengan syarat dan ketentuan berikut:

  • Permintaan pengembalian produk dilakukan maksimal 30 hari kerja setelah produk diterima oleh pengguna dan/atau customer, dan/atau pada saat produk diterima oleh pengguna dan/atau customer untuk transaksi COD.
  • Produk harus dalam kondisi orisinil dan prima. Tim kami akan melakukan analisa terlebih dahulu untuk menyatakan bahwa produk layak untuk dikembalikan.
  • Pengembalian dana secara 100% dalam bentuk tunai dapat dilakukan apabila pesanan pengguna dan/atau customer belum terkirimkan/keluar dari gudang. Hal ini dapat memakan waktu sekitar 30 hari kerja hingga dana masuk ke akun bank pengguna dan/atau customer.
  • Pengembalian dana secara 80% dalam bentuk tunai dapat dilakukan apabila pesan pengguna dan/atau customer sudah terkirimkan/keluar dari gudang khusus untuk transaksi COD.
  • Pengembalian dana secara 100% dalam bentuk dana PopIt Pay® maupun PopIt Point® dapat dilakukan jika pengguna dan/atau customer melakukan permintaan pembatalan pesanan atau pengembalian produk pada saat produk sudah menuju alamat pengiriman hingga maksimal 14 hari setelah produk diterima oleh pengguna dan/atau customer non transaksi COD.

Kebijakan Pengembalian Dana Terkait Pengembalian Barang

Kami berusaha menyajikan data stok seakurat mungkin, namun kami tidak bisa menjamin 100% bahwa data yang tercantum di situs kami akurat. Ada kemungkinan barang yang di situs disebutnya “ready stock” namun kenyataannya stoknya sudah habis. Apabila pengguna dan/atau customer memesan barang dan ternyata barang tersebut persediaannya kosong, maka Tim kami akan melakukan hal ini:

  1. Menghubungi pengguna dan/atau customer dalam waktu paling lambat 3 (tiga) hari kerja sejak pembayaran kami terima dan memberikan 2 alternatif:
    1. Alternatif A: menawarkan produk pengganti yang mirip dengan barang yang dipesan.
    2. Alternatif B: mengembalikan uang pengguna dan/atau customer.
  2. Jika Alternatif B yang diingikan pengguna dan/atau customer, Tim kami membutuhkan waktu maksimal 30 hari kerja hingga dana masuk ke akun bank pengguna dan/atau customer (usulan tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku).
  3. Tim kami akan melaksanakan apapun alternatif yang dipilih pengguna dan/atau customer.

Persyaratan pengembalian dana yang sah:

  1. Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya)
  2. Rincian bank dalam Formulir Pengembalian apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer / Cash on Delivery.
  3. Sertakan Form Pengembalian Barang (Return) dalam bentuk cetak (atau tulis Kode Otorisasi Pengembalian – kode RETURN Anda) di setiap paket pengembalian.
  4. Sertakan Salinan Checklist Detail yang disertakan Tim Quality Control kami dalam setiap kemasan produk.

Persyaratan pengembalian dana yang tidak sah:

  1. Pengguna dan/atau customer melakukan pembatalan sepihak, baik dalam kondisi pembayaran diverifikasi atau pembayaran dinyatakan telah selesai.
  2. Pembayaran dinyatakan fraud / money laundry / terindikasi pencucian uang oleh pejabat berwenang / lembaga finansial yang telah bekerjasama dengan pengelola situs popitsnack.com / Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia / Bank Indonesia. Hal dan informasi mengenai kecurigaan dan indikasi tersebut diatur dan dijelaskan dalam halaman Keamanan Data dan Transaksi Pelanggan melalui proses otorisasi pihak berwenang.
  3. Pelanggaran pengguna terhadap Etika dan Keadilan Pengguna dalam Semua Layanan dan Transaksi / Code of Conduct termasuk didalamnya pelanggaran dari Kebijakan Pembelian Belanja Online.

Cara Untuk Mengembalikan Produk Pada Kami (Warehouse)

Opsi 1 : Mengunduh, Mengisi, Memindai, dan Mengirimkan Form Pengembalian Barang (Return) :

  1. Bungkus kembali produk dengan kotak atau bungkus aslinya (sertakan pula semua tag dan salinan berkas – berkas yang ada di dalamnya).
  2. Anda bisa request layanan pickup atau mengirimkan kembali produknya ke Warehouse PopIt Snack dengan delivery service / kurir kargo pilihan Anda.
  3. Semua beban atas delivery service / kurir kargo dari tempat Anda ke Warehouse PopIt Snack adalah tanggungan dari pengguna dan/atau customer.
  4. Setelah produk yang Anda kembalikan kami terima, Kami akan memproses penukaran dan mengirimkan produk yang baru. Anda juga akan menerima notifikasi pada saat request diterima dan ketika barang dikirim.
  5. Permintaan Form Pengembalian Barang (Return) hanya berlaku untuk produk yang sama.

Opsi 2 : Via Customer Services

  1. Anda juga bisa melakukan request exchange melalui Customer Service kami namun, pastikan barang tersebut sampai ke Warehouse PopIt Snack kami maksimal dalam waktu 10 hari sejak request dibuat. Jika lewat dari waktu tersebut, permintaan Anda tidak dapat dipenuhi.
  2. Ketepatan waktu pengiriman adalah tanggung jawab pengguna dan/atau customer, PT. Mandiri Tunggal Sejahtera Berkarya dan Pengelola situs PopIt Snack pada akun market place resmi dan Pengelola situs resmi dan applikasi PopIt Snack dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian yang dialami pengguna dan/atau customer akibat keterlambatan pengiriman.

Untuk Mengunduh Form Pengembalian Barang (Return) dapat anda lakukan disini.

Apabila Anda merasa memerlukan Perlindungan Hukum atau melakukan gugatan atas Perlindungan Konsumen atau mengajukan abitrase atas kelalaian dari PopIt Snack, Anda dapat mengubungi bagian legal@popitsnack.com atau langsung mengunjungi Layanan Suara Konsumen PopIt Snack seperti yang sudah kami informasikan pada bagian FAQ.

Biaya Restocking *) dibebankan kepada pengguna dan/atau customer sebesar Rp 50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah) atau nilai yang setara per itemnya.

Kebijakan Ini dipublikasikan, disunting, ditayangkan terakhir sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Privasi Pengguna Situs pada situs resmi PopIt Snack tertanggal Senin, 01 November 2021.

Did the information shown in this page help you solve your problem?

The purpose is receiving the feedback from the visitors, so we can make necessary changes to our informations which increase trust and customer satisfaction and make our platform better. For futher information about Customer Research: Designing for Transparency and Trust, please visit our Trust and Transparency Principles.

BERALIH MODE GELAP - Dapat bekerja di semua sistem operasi termasuk Android, iOS, macOS, Microsoft Windows, Linux, Unix. Sistem aksesibilitas kami secara cerdas mendeteksi preferensi perangkat dan secara dinamis menghadirkan pengalaman mode gelap yang dirancang untuk pembaca seperti Anda. Alihkan mode gelap dapat dilakukan dengan pintasan cepat pada keyboard bluetooth (Ctrl+Alt+D). Untuk pengalaman terbaik saat menggunakan platform aplikasi ini, Kami menyarankan agar Anda dapat meningkatkan pembaharuan ke versi terbaru dari salah satu browser terbaru yang tersedia. Untuk kenyamanan dan keamanan, situs ini terlihat paling baik pada resolusi layar ponsel 720x1280 pixel atau lebih tinggi, setidaknya menggunakan versi terbaru dari browser web seluler terbaru seperti Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Opera, atau Brave Browser. Kami menyarankan Anda untuk menginstal Aplikasi Platform PopIt dari toko aplikasi gawai Anda.

PENAFIAN AKSESIBILITAS